안녕하세요  오랜만에 글을 남겨 봅니다.

제기준의 고객님과의 상담?  잘한걸까요.

최근 2024년 판매 제품의 분실로 인한, 제 상담의 절차를 점검을 하게 되었습니다.

고객님은 수준에 맞춰 초등학교 및 대학교( 40~50대 고객 ) 인지능력을 판단하여

나름 상담을 하고, 필요한 부분만 전달한게 실수가 되었습니다.

처음 착용하시는 분은 많은걸 숙지 하셔야 하기에, 기본 방법에만 중점을 두었나

십습니다. 그것도 좋은데 사후 관리의 미흡한점도 점검하게 되었습니다.

그래서 착용 상담시 3가지 항목을 전달사항중에 반영 하였습니다.

또한 분실 하였을경우 어떻게 해야 하는지를 절차를 만들게 되었습니다.

과거 분실하셨다는 분의 이력은

1. 치과에서 분실 했는데 2주후 침대 옆에서 나오고

2. 식당에서 분실했는데 욕실 바구니에서 6개월 만에 찾고

3. 버스에서 분실 한것 같다 하시고, 정류장 가는길에 2시간 만 찾고

4. TV에 두시던 분은 장을 보고 식탁에 두었는데, 식탁정리중 버리신분

거의 찾으셨는데, 정무적 답변으로 인해 상심이 큰것에 죄송스럽고

뒤를 돌아보게 되었습니다.

덕분에 오늘이후로는 똑 같은 상심을 주는일을 없애기 위해

메모와 절차를 만들었습니다.

고객님 감사합니다. 

상심에 대한 보상은 안되겠지만, 교육비로 대체하여 내자신을

다짐해보려 합니다.

참고로  세법 포인트

소상공인 3억이하 사업장

카드 수수료 0.5%

매출 누락시 과세표준

매출액 1%

기한 과태료 : 3~6개월 과태료 10%

               6개월 이상 20%

알게된 수수료율 및 세법 입니